跟乐通合作，从选对入口开始

02 / 收藏通道 / 三步

把常用页面收进自己的清单

常看的文档和更新页收起来，下次打开能省下一段翻找。收藏通道对所有人开放，页面级收藏还能按集合分组。

1. 01

   定位页面

   打开你要记住的那篇文档、某期更新记录或某个案例。

   更新记录、帮助文档、案例合集与资料库的详情页都可以收藏。

2. 02

   点击收藏

   页面右上角的书签图标亮起，出现一次描边脉冲就算成功。

   再点一次即取消，误点不会影响你正在读的内容。

3. 03

   分组归档

   在收藏清单里给页面归到对应集合，比如“导出问题”“常用入口”。

   按问题类型建集合比按栏目建更实用，翻的时候一眼就能找到。

收藏清单底部就是工单入口。遇到问题从那里提交，页面来源会跟着一起带过去，你只管描述现象。

03 / 工单 / 四样信息

写全这四样，少一轮来回

第一次就把情况说明白，问题就能更快落到能解决它的人手上。附截图更省事，但描述本身写清楚也足够开始排查。

• 01

  页面地址

  你正在看的那篇文档或那条记录，收藏之后可以直接从清单里选。

• 02

  问题现象

  卡在哪一步、屏幕显示了什么、重复一次操作还会不会出现。

• 03

  设备环境

  用的是 iPhone 还是电脑，系统版本多少，走的是哪个功能入口。

• 04

  想要的结果

  需要一句解释、一份对照步骤，还是希望文档本身改一改。

04 / 接洽流程 / 工作日

从提交到有回音，中间发生什么

合作邮件和工单走同一条处理线，只是接手的人不同。内容团队 14 人，文档编辑 6 人、技术支持 5 人、内容审核 3 人，各自对接自己熟的那块。

1. 工作日 9:00–18:00

   提交进入队列

   邮件或工单在这个区间内都会被看到，按先后顺序排。

2. 1 个工作日内

   首次回复

   先跟你确认我们理解的需求对不对，需要补充的材料一次问清。

3. 分配对接人

   交给对的人

   互荐与专题由编辑接手，资料共建交给文档团队，技术排查走支持组。

4. 定下时间表

   下一步写明白

   双方都清楚谁在什么时候做什么，不留模糊地带。